В I полугодии 2018 года в администрацию города Тулы поступило 7328 обращений граждан

Это на 18,4% меньше количества поступивших за аналогичный период 2017 года (8984) обращений.

Из поступивших обращений:

- письменные обращения - 3487 (47,6%),

- обращения на телефон доверия - 2157 (29,4%),

- обращения, поступившие по электронной почте - 1376 (18,8%),

- обращения, зарегистрированные на личном приеме - 308 (4,2%).

Кроме того, за шесть месяцев главой администрации города Тулы, его заместителями, а также руководителями отраслевых органов был проведен 281 прием граждан.

Наибольшее количество обращений поступало по вопросам коммунального хозяйства, транспорта и связи.

В 2018 году продолжился рост количества обращений, рассмотренных с положительным результатом, а также рассмотренных с выездом на место.

Ежемесячно на официальном сайте администрации города размещается отчет о работе с обращениями граждан и график личного приема руководителей администрации города с населением. Для удобства жителей на сайте администрации создана возможность предварительной электронной записи на прием.

С целью оперативного реагирования на проблемы жителей города используются современные формы рассмотрения обращений граждан, поступивших:

- через форум правительства Тульской области в разделе «Форумы муниципальных образований»;

- через портал «Открытый регион 71»;

- через онлайн сервис «Твиттер».

У жителей отдаленных районов Тулы пользуются большой популярностью мобильные формы работы. С июня 2014 года в рамках программы «Открытый регион 71» в администрации города Тулы работает передвижная приемная «Открытый муниципалитет». Передвижная приемная работает в соответствии графиком еженедельного посещения районов города. За время работы приемной проведено 23 выезда, принято и отработано 52 обращения жителей.